Preguntas frecuentes
Aquí tienes lo que más nos preguntan los guerreros que compran en Knockout Couture. Si tu duda no está, escríbenos y te echamos una mano.
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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para envíos en península, el plazo estimado es de 5 a 7 días laborables con recogida en un locker InPost (taquilla de recogida cerca de ti, donde recoges el paquete cuando te venga bien) y de 24 a 48 horas laborables con el envío Premium a domicilio de CTT Express. Los pedidos hechos después de las 12:00 se procesan el siguiente día laborable y no se procesan envíos en fines de semana ni festivos. El plazo real depende del transportista.
¿Cuánto cuesta el envío?
En península, el envío a una taquilla de recogida (locker) InPost es gratis en pedidos desde 30 € y cuesta 4,99 € si el pedido es menor. El envío Premium a domicilio con CTT Express, con un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables, cuesta 6,99 €. A Baleares son 6,99 €, gratis desde 100 €; a Ceuta y Melilla, 9,99 €, gratis desde 100 €; a Canarias, 12,99 €, gratis desde 150 €; y al resto de países a los que enviamos, 10 €, gratis desde 150 €. Antes de pagar podrás consultar el coste del envío al indicar tu dirección. Elige tus favoritos y míralo en el carrito.
¿Enviáis a las islas o fuera de España?
Sí. En Baleares se aplica IVA, igual que en la península. Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla van sin IVA español; si corresponde, tú pagas los impuestos locales (IGIC en Canarias e IPSI en Ceuta y Melilla) y los gastos de gestión aduanera. Fuera de la Unión Europea, los aranceles e impuestos que correspondan en destino también corren por tu cuenta.
¿Cómo hago una devolución?
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido. Hazla en nuestro portal CambieZu: entra, solicita la devolución y sigue los pasos que te indica. No envíes nada antes de completar la solicitud. La prenda tiene que estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas, y el reembolso se hace por el mismo método de pago que usaste. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que sea un error nuestro. Si pides el reembolso del dinero a tu método de pago, el envío de la devolución cuesta 2,99 €: se descuenta del importe que te devolvemos y, si no se puede descontar, lo abonas al solicitar la devolución.
¿Puedo cambiar la talla o el modelo?
Sí, siempre que haya stock de lo que quieres. Solicita el cambio en nuestro portal CambieZu y sigue los pasos. La prenda debe estar en perfecto estado, sin usar ni lavar y con etiquetas. Los gastos de envío del cambio los asume el cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro: el envío del cambio (InPost) cuesta 9 €, que abonas al solicitarlo en CambieZu.
¿Qué hago si mi prenda llega con algún defecto?
Escríbenos cuanto antes a info@knockout-couture.com con tu número de pedido, una descripción del problema, fotos o vídeo y una foto de la etiqueta interior. Revisamos cada caso y, si pedimos que nos devuelvas la prenda, la inspeccionamos en persona; el cliente asume inicialmente los gastos de envío de la prenda hasta nuestras instalaciones o hasta la dirección indicada para su revisión. Si se confirma el defecto de fabricación, te ofrecemos la solución que corresponda por ley: sustitución, reparación o reembolso.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta Visa, Mastercard o Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna.
¿De qué están hechas las prendas y cómo las cuido?
Depende del modelo. Por ejemplo, la camiseta oversize Fenómeno Lion edition es de algodón de 240 g/m², la camiseta básica Knockout Class negra es de algodón orgánico peinado de 180 g/m² y el short Hook MMA League es de poliéster con elastano de secado rápido. Para cuidarlas, sigue la etiqueta de cada prenda y las instrucciones de lavado de su ficha de producto.
¿Quién está detrás de Knockout Couture?
Knockout Couture la fundó el luchador de la UFC Joel «Fenómeno» Álvarez junto a su amigo Adrián. Joel compite en el peso welter (77 kg) de la UFC y prueba la ropa en sus entrenamientos. Hacemos ropa de combate y una línea de vestir, la línea Class, para quienes entrenan y quieren ir con estilo.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Por WhatsApp en el 613 033 892, donde damos atención al cliente a todas horas, o por email en info@knockout-couture.com. Dinos tu número de pedido si es sobre una compra y vamos más rápido.