Política de Envios y Reembolso
Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
En Knockout Couture nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y cumplir con todas las garantías legales. A continuación se detallan nuestras condiciones de envío, cambios y devoluciones, conforme a la legislación vigente en materia de comercio electrónico.
1. Envíos
1.1. Península (España)
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Envío Estándar
Plazo estimado: 3 a 5 días laborables.
Coste: 3,99 €
Gratuito en pedidos superiores a 50 €.
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Envío Premium
Plazo estimado: 24 a 48 horas (laborables).
Coste: 4,99 €
Knockout Couture no se responsabiliza de retrasos imputables a la empresa de transporte, siempre que el pedido haya sido preparado y entregado dentro del plazo anunciado.
Los pedidos realizados después de las 12:00 horas se procesarán el siguiente día laborable. No se realizan envíos en fines de semana ni festivos.
1.2. Envíos fuera de la Península
Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra o fuera de la Unión Europea:
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El sistema detectará la dirección y ajustará automáticamente los impuestos (el IVA no se aplicará en estos casos).
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El cliente será responsable de abonar cualquier impuesto local (IGIC, IPSI) o gasto aduanero/arancelario exigido por su administración o la empresa de transporte.
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Knockout Couture no asume el coste de estos cargos adicionales.
Es recomendable consultar previamente los costes aplicables con su transportista o aduana local.
2. Cambios de talla y devoluciones
2.1. Plazo
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución.
2.2. Gestión
Los cambios de talla y devoluciones se gestionan exclusivamente a través de la plataforma REVER. El cliente deberá acceder a través del siguiente enlace:
Será necesario introducir el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
2.3. Condiciones
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Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar, en perfecto estado y en su embalaje original.
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No se aceptarán productos con signos de uso, dañados o incompletos.
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No se aceptan devoluciones de productos personalizados, ropa interior u otros artículos de higiene personal.
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No se admiten devoluciones de productos adquiridos en oferta, salvo defecto o error de envío.
2.4. Costes
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El cliente asume los gastos de envío derivados de cambios de talla o devoluciones, salvo error por parte de Knockout Couture (producto defectuoso o incorrecto).
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá:
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Acceder a la plataforma REVER, o
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Enviar un correo a info@knockout-couture.com indicando su intención de desistir, junto con el número de pedido.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
4. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de las primeras 12 horas desde la realización de la compra. Transcurrido este plazo, el pedido se considera en preparación y no podrá modificarse.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios, devoluciones o cancelaciones, puede contactarnos en:
📧 info@knockout-couture.com