Politique d'expédition et de remboursement

Chez knockout-couture, nous espérons avoir répondu à vos attentes et que vous êtes satisfait de nos produits. Toutefois, si pour une raison quelconque vous souhaitez effectuer un retour, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

En achetant chez nous, vous acceptez toutes les conditions suivantes :

RETOURS

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés du retour. Les articles périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Produits supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels peuvent être accordés : (le cas échéant)
- Livres présentant des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas de notre faute.
- Tout article retourné plus de 14 jours après l'expédition.

Les articles non retournables incluent les articles achetés auprès de détaillants, les produits incorrects achetés et les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par le client.

*Knockout-couture se réserve le droit de refuser tout échange ou retour*.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.


Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit/banque, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@knockout-couture.com

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplacerons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Les frais de livraison pour les changements de taille seront toujours à la charge du client. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@knockout-couture.com avec les informations suivantes :

- Numéro de commande

- Preuve d'achat

- Vidéo ou photo du produit à retourner (servant de preuve pour rembourser ou remplacer le produit).

- Adresse de livraison complète

- Numéro de téléphone

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la commande a été reçue par le donateur du cadeau pour être expédiée à lui-même plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition
Le client sera responsable du paiement des frais d'expédition pour retourner l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition et de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé arrive peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

L'ORDRE DE PRÉPARATION DES COLIS ET DES EXPÉDITIONS sera structuré comme suit :

1. Livraison PREMIUM payée

2. Expédition STANDARD payée

3. Expédition Premium contre remboursement

4. Expédition standard contre remboursement

Cet ordre de préparation et de livraison sera suivi en règle générale, en priorisant les expéditions de 1 à 4 comme indiqué, 1 étant la priorité la plus élevée.

Si l'expédition n'arrive pas aux dates prévues, cette commande sera examinée et l'incident pourra être dû à la société de transport et non à Knockout Couture, rappelant que l'expédition PREMIUM se ferait dans les 24/48 heures et l'expédition STANDARD dans les 2/4 jours ouvrables.

Annulations

Nous vous permettons d'annuler ou de modifier les détails de la commande dans les 12 heures suivant l'achat. Veuillez noter qu'après 12 heures, nos produits ont déjà été emballés et sont prêts à être expédiés, nous ne pourrons donc pas modifier les détails de votre commande.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à info@knockout-couture.com et indiquer votre numéro de commande.