Politique d'expédition, d'échange et de retour

Chez Knockout Couture, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à respecter toutes les garanties légales. Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales d'expédition, d'échange et de retour, conformément à la législation en vigueur sur le commerce électronique.

1. Expéditions

1.1. Péninsule (Espagne)

Expédition standard

Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrables.

Coût : 3,99 €

Gratuit à partir de 50€ d'achat.
Expédition Premium

Délai estimé : 24 à 48 heures (jours ouvrables).

Coût : 4,99 €

Knockout Couture n'est pas responsable des retards imputables à la compagnie de transport, à condition que la commande ait été préparée et livrée dans les délais annoncés.

Les commandes passées après midi seront traitées le jour ouvrable suivant. Aucune livraison n'est effectuée le week-end ni les jours fériés.

1.2. Expéditions hors de la péninsule

Pour les envois vers les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta, Melilla, Andorre ou hors de l'Union européenne :

Le système détectera l'adresse et ajustera automatiquement les taxes (la TVA ne sera pas appliquée dans ces cas).
Le client sera responsable du paiement des éventuelles taxes locales (IGIC, IPSI) ou frais de douane/tarifs exigés par son administration ou la compagnie maritime.
Knockout Couture n'assume pas le coût de ces frais supplémentaires.

Il est conseillé de vérifier au préalable les frais applicables auprès de votre transporteur ou des douanes locales.

2. Changements de taille et retours

2.1. Term

Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un échange de taille ou un remboursement.

2.2. Gestion

Les changements de taille et les retours sont gérés exclusivement via la plateforme REVER. Les clients doivent accéder à la plateforme via le lien suivant :

🔗 https://rever.app/

Vous devrez saisir votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.

2.3. Conditions

Les produits doivent être retournés non utilisés, non lavés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Les produits présentant des signes d'utilisation, des dommages ou des éléments incomplets ne seront pas acceptés.
Les retours de produits personnalisés, de sous-vêtements ou d'autres articles d'hygiène personnelle ne sont pas acceptés.
Les retours de produits achetés en solde ne sont pas acceptés, sauf en cas de défauts ou d'erreurs d'expédition.

2.4. Coûts

Le client est responsable des frais d'expédition pour les changements de taille ou les retours, sauf en cas d'erreur de la part de Knockout Couture (produit défectueux ou incorrect).
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

3. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE) et espagnole (Loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs), le client a le droit de résilier le contrat sans fournir de justification dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client peut :

Accédez à la plateforme REVER, ou
Envoyez un email à info@knockout-couture.com indiquant votre intention de vous rétracter, ainsi que le numéro de commande.

Une fois le produit reçu et son état vérifié, un remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours.

4. Annulations

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la commande est considérée comme en préparation et ne peut être modifiée.

5. Contact

Pour toute question concernant l'expédition, les échanges, les retours ou les annulations, veuillez nous contacter à :

📧 info@knockout-couture.com